Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los propósitos de estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras tienen el significado que se indica a continuación:

"Alborada" / "nosotros" / "nuestro"

La empresa Alborada, con dirección en Calle 10 # 38-29, El Poblado, Medellín, Colombia, prestadora de los servicios de residencia y vida compartida para adultos mayores.

"Sitio web"

El conjunto de páginas alojadas bajo el dominio alboradade.world, a través del cual Alborada presenta su oferta de servicios y recibe consultas del público.

"Usuario"

Toda persona natural que accede al sitio web, solicita información o contrata alguno de los servicios ofrecidos por Alborada, ya sea en nombre propio o de un familiar.

"Servicios"

Las modalidades de atención ofrecidas por Alborada: Club Diurno entre Semana, Habitación de Descanso y Residencia Permanente, junto con todas las actividades, comodidades y acompañamiento que cada modalidad incluye.

"Contrato de prestación de servicio"

El acuerdo específico suscrito entre Alborada y el Usuario (o su representante legal) al momento de vincularse formalmente a alguno de los servicios.

"Acuerdo"

El conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que en su totalidad regulan la relación entre el Usuario y Alborada.

2. Aceptación de los Términos

Al navegar por el sitio web, enviar un formulario de contacto o formalizar la contratación de cualquiera de los servicios de Alborada, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado el presente Acuerdo en su integridad.

• El uso del sitio está destinado a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para obligarse, o a sus representantes legalmente designados.
• Si el Usuario actúa en nombre de un tercero (por ejemplo, un familiar adulto mayor), declara contar con las facultades necesarias para hacerlo.
• Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le pedimos que se abstenga de utilizar el sitio web y de contratar nuestros servicios, y que se comunique con nosotros para aclarar cualquier duda antes de proceder.

3. Descripción de los Servicios

Alborada opera una residencia de vida compartida y acompañamiento para adultos mayores ubicada en El Poblado, Medellín. Los servicios disponibles son:

Los servicios se prestan exclusivamente desde las instalaciones de Alborada en Medellín, Colombia. La disponibilidad de plazas puede variar y está sujeta a confirmación en el momento de la solicitud.

4. Responsabilidades del Usuario

Al hacer uso del sitio web y de los servicios de Alborada, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información verídica, completa y actualizada al momento de realizar consultas o contratar servicios.
• Respetar las normas de convivencia establecidas por Alborada para sus residentes, visitantes y usuarios del club diurno.
• No utilizar el sitio web con fines distintos a los contemplados en este Acuerdo.
• No reproducir, distribuir ni modificar los contenidos del sitio sin autorización escrita de Alborada.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio en las condiciones del adulto mayor que pueda afectar la prestación del servicio.
• Cumplir con los plazos y condiciones de pago pactados en el contrato de prestación de servicio correspondiente.

Actividades no permitidas: queda expresamente prohibido el uso del sitio web para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros, así como cualquier intento de interferir con el funcionamiento normal del sitio.

5. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos publicados en el sitio web de Alborada —incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, iconografía y materiales de comunicación— son propiedad de Alborada o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Se otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder al sitio web con fines informativos. Esta licencia no autoriza:

• La reproducción total o parcial de los contenidos del sitio para usos comerciales.
• La modificación, traducción o creación de obras derivadas a partir del material del sitio.
• La distribución pública de los contenidos sin consentimiento previo por escrito.

El nombre Alborada, su logotipo y demás elementos de identidad visual son marcas de uso exclusivo. Cualquier uso no autorizado será tratado conforme a la legislación vigente.

6. Condiciones de Pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los conceptos descritos en cada modalidad. Las condiciones específicas de facturación, fechas de pago y métodos aceptados se detallan en el contrato de prestación de servicio que se suscribe al momento de la vinculación.

• Los valores vigentes se informan en el sitio web y pueden actualizarse periódicamente. El precio aplicable es el pactado en el contrato al momento de la firma.
• El incumplimiento en los pagos puede dar lugar a la suspensión o finalización del servicio, conforme a lo establecido en el contrato.
• Las condiciones de cancelación anticipada y posibles reembolsos se regulan caso a caso en el contrato respectivo, respetando lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

Para consultas sobre facturación y métodos de pago, puede comunicarse con nosotros en [email protected].

7. Términos Específicos del Servicio de Hospedaje y Acompañamiento

Dado que Alborada presta servicios de alojamiento y vida en comunidad para adultos mayores, aplican las siguientes condiciones adicionales:

• Disponibilidad: la admisión a cualquier modalidad está sujeta a disponibilidad de plazas y a una visita de conocimiento previo sin costo.
• Período de adaptación: durante las primeras semanas, el equipo de Alborada realiza un seguimiento cercano para asegurar el bienestar y la comodidad del residente o asistente.
• Comunicación familiar: los familiares recibirán actualizaciones periódicas sobre la vida cotidiana del adulto mayor según lo acordado.
• Visitas: los familiares pueden visitar libremente en los horarios establecidos por Alborada para preservar la tranquilidad de todos los residentes.
• Modificaciones al servicio: cualquier cambio en la modalidad contratada debe solicitarse con antelación razonable y queda sujeto a disponibilidad y acuerdo mutuo.
• Retiro del servicio: la finalización anticipada por parte del Usuario deberá notificarse con el preaviso pactado en el contrato.

8. Exoneración de Garantías

El sitio web de Alborada se pone a disposición del Usuario tal como está, con fines exclusivamente informativos. Aunque nos esforzamos por mantener la información actualizada y precisa, no podemos asegurar que el sitio esté libre de errores, interrupciones o contenidos desactualizados en todo momento.

Alborada no formula declaraciones ni garantías sobre resultados personales específicos derivados del uso de sus servicios, ya que la experiencia de cada persona es propia y está influida por múltiples factores individuales.

La información del sitio web no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo. Para situaciones particulares, recomendamos consultar directamente con nuestro equipo.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana aplicable, Alborada no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web.
• Interrupciones del servicio web por causas ajenas al control razonable de Alborada, incluyendo fallas de conectividad o mantenimiento de infraestructura.
• Acciones u omisiones de terceros que afecten el funcionamiento del sitio web.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o dificulten la prestación del servicio según lo acordado.

La responsabilidad de Alborada frente a los Usuarios en relación con los servicios contratados queda regulada por el contrato respectivo y por las normas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás disposiciones aplicables en Colombia.

10. Indemnización

El Usuario acepta mantener indemne a Alborada, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto que surja del incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, del uso inadecuado del sitio web, o de la vulneración de derechos de terceros mediante el uso de los servicios de Alborada.

11. Terminación del Acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual de servicios con el preaviso establecido en el contrato correspondiente. Alborada se reserva el derecho de negar o dar por terminado el acceso al sitio web a usuarios que incumplan estos términos o actúen de forma contraria a la convivencia y el bienestar de la comunidad.

Las disposiciones de este Acuerdo relacionadas con propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización continuarán vigentes tras la terminación de la relación.

12. Resolución de Disputas

En caso de surgir cualquier diferencia o inconformidad entre el Usuario y Alborada, ambas partes se comprometen a buscar en primera instancia una solución amistosa y directa dentro de un plazo de treinta (30) días hábiles desde la notificación escrita del reclamo.

Si no se alcanza un acuerdo por vía directa, la disputa podrá someterse a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la legislación colombiana (conciliación o amigable composición), antes de acudir a la jurisdicción ordinaria.

El presente Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para efectos de cualquier acción legal, se establece como jurisdicción competente la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia.

13. Disposiciones Generales

Acuerdo completo

Este Acuerdo, junto con el contrato de prestación de servicio aplicable y la Política de Privacidad, constituye la totalidad del entendimiento entre las partes y reemplaza cualquier comunicación previa sobre los mismos asuntos.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena vigencia.

Renuncia

El hecho de que Alborada no haga valer algún derecho en un momento determinado no implica la renuncia definitiva a ese derecho.

Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento previo por escrito de Alborada.

Notificaciones

Cualquier comunicación formal entre las partes deberá realizarse por escrito a las direcciones de contacto indicadas en este Acuerdo o en el contrato de servicio respectivo.

14. Cambios a los Términos

Alborada se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la nueva fecha de vigencia.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página. El uso continuado del sitio web o de los servicios de Alborada tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si tiene preguntas sobre alguna modificación, puede escribirnos antes de continuar utilizando el sitio.